Etichetă: marketing relational

marketing relational agentie PR
29
mart.2018

Cum am reușit să stabilesc relații sănătoase cu partenerii agenției?

Când am lansat agenția de media și PR enTourage, în 2011, m-am concentrat pe cifre, pe generarea unor oportunități de business imediate și am uitat de stabilirea unor relații sănătoase cu partenerii agenției. Observ acest lucru și azi, în rândul celor care decid să urmeze calea antreprenoriatului și nu numai. Ne focusăm din ce în ce mai mult pe vânzări și lăsăm la urmă stabilirea unor relații pe termen lung cu partenerii.

În ultimii ani, însă, am decis să studiez mai mult marketingul relațional și să aplic tehnicile acestuia în cadrul enTourage Communications, dar și să transmit valorile sale echipei partenerilor noștri. Marketingul relațional este o mentalitate de afaceri care pune accentul pe construirea de relații pe termen lung cu partenerii și furnizorii.

De 4 ani sunt într-un proces de identificare, menținere, consolidare și, dacă este necesar, de reziliere a relațiilor cu partenerii sau furnizorii, care îmi permite să ating obiectivele propuse. Făcând o retrospectivă a ultimilor ani, am observat că am reușit să creez parteneriate durabile, să construiesc relații lipsite de tensiuni, să eficientizez timpul alocat fiecărui partener, să fiu mai productivă.

Pentru a înțelege conceptul de marketing relațional, va împărtășesc patru recomandări personale care m-au ajutat să construiesc relații sănătoase cu partenerii agenției:

  1. Fiți receptivi! – În ultimii ani am învățat să vorbesc mai puțin și să ascult mai mult. Și nu doar să ascult, ci să înțeleg fiecare mesaj pe care îl primesc de la un partener, fie că este transmis prin e-mail, telefon sau în cadrul unei întâlniri.
  2. Orientați-vă spre client! – Antreprenorii și reprezentanții companiilor trebuie să se gândească mai mult la nevoile partenerilor, la problemele acestora și mai puțin la ceea ce pot ei înșiși oferi acestor parteneri.
  3. Intrați în contact direct cu clientul, creați oportunități pentru a vă vedea! – Uităm adeseori că, deși trăim într-o lume digitală, continuăm să fim o lume fizică, iar interacțiunea față în față cu partenerul de afaceri este fundamentală.
  4. Personalizați! – Această acțiune vă va ajuta să vă apropiați partenerii, iar azi, personalizarea mesajelor transmise se realizează mult mai ușor, grație mediilor sociale.

Prin integrarea acestor patru recomandări, și nu numai, am reușit să deschid un canal de comunicare cu partenerii enTourage și să creez relații pe termen lung. Dovada? Cel mai vechi partener al nostru ne este alături de aproape 5 ani, iar cel mai recent ne este alături de 1 an. Feedback-urile pe care le primim sunt pozitive și ne străduim să rămână așa și in continuare. Am renunțat în ultimii ani la doi parteneri, deoarece nu am găsit împreună o cale de a comunica mai eficient.

În final, vă propun un clip care vorbește despre ceea ce se întâmplă în mod frecvent între agenții/ vânzători și parteneri/ cumpărători. Adesea credem că, urmând un drum „bătătorit„, vom reuși să convingem pe termen lung, dar lucrurile nu rămân așa pentru mult timp.

Project Categories