bune maniere in business
31
oct.2017

Despre bune maniere în business

Politețea, amabilitatea, bunătatea, manierele (în general) lipsesc din multe aspecte ale afacerilor de azi. Parcă oamenii nu mai văd necesare bunele maniere, iar cultura socială de azi face totul și mai confuz.

Totuși, bunele maniere sunt esențiale pentru a dezvolta o relație de business constructivă. Iar ceea ce stă la baza acestei relații este comunicarea. Pentru ca oamenii și companiile să se dezvolte sustenabil, trebuie să existe un obiectiv comun (dincolo de cel financiar), stabilit printr-o comunicare activă. Trebuie să învățam să ascultăm, să avem contact vizual cu vorbitorul și să-i arătăm acestuia că suntem implicați în discuție.

Zâmbește și păstrează contactul vizual!

Am participat recent la o conferință la care participanții erau persoane cu funcții importante în departamentele de marketing și management ale companiei. Unul dintre speakerii panelului era marketing manager într-o companie de retail, prezentă pe piața din România de mulți ani. Am fost dezamagită să constat o prezență neglijentă din punct de vedere al apariției și expresiilor faciale, ceea ce mi-a sugerat că persoana nu se simțea bine să fie pe scenă, nu a considerat (poate) că este un eveniment important ori are alte probleme pe cap. Cu toate acestea, modul în care ne prezentăm în fața unor participanți (care au venit la acel eveniment tocmai pentru a ne asculta) este foarte important pentru imaginea noastră personală, dar și pentru compania pe care o reprezentăm. Așa că, este bine să lăsăm problemele acasă sau la birou și să adoptăm o atitudine pozitivă.

În același panel, am fost bucuroasă să descopar un alt speaker, care s-a facut remarcat din primul moment. O imagine impecabilă, un mers sigur, o expunere coerentă și plină de încredere.

Dacă vorbim despre întalnire față în față, studiile arată că 55% din percepția celorlalți este bazată pe ”apariție”, 7% pe cuvinte și 35% reprezintă tonul vocii. Așadar, imaginea contează!

Fii îmbrăcat corespunzător la fiecare ieșire în public, pentru că ești mereu „pe o scena„ și poți cunoaște oricând noi parteneri!

La întâlniri și evenimente nu întârzia, prezintă-te cu câteva minute înainte și vino întotdeauna pregătit cu pix și agendă. Oricât de bună ai memoria, aceste două ultime elemente transmit faptul că nu ești superficial. Astfel, vei da dovadă că te-ai pregatit pentru eveniment/întalnire și ești gata să-ți notezi cele mai importante informații.

Spune întotdeauna „mulțumesc„ și „te rog frumos„ atunci când interacționezi cu ceilalți și folosește un ton neutru.

Nu ridica niciodată vocea, fii politicos și arată respect!

Limbajul non-verbal este, cel mai adesea, mult mai grăitor decât comunicarea verbală. Gesturile, poziția corpului, expresiile faciale, toate exprimă emoții și atitudini. Așa că, fii intotdeauna deschis către persoana cu care interacționezi și zâmbește! Brațele încrucișate vor transmite ca ești o persoană dezinteresată sau ai atitudine defensivă, o strângere de mână prea moale va transmite că ești o persoană ușor de dominat, în timp ce mutarea greutății de pe un picior pe altul înseamnă că ești nerăbdător sau intimidat.

Un alt aspect ce ține de bunele maniere în business este comunicarea prin email. Să răspunzi corespondenței este un gest de profesionalism. Consider că, indiferent dacă ai lucrat sau nu cu o persoană, este frumos să răspunzi unei propuneri din partea acesteia. Nu vorbesc aici despre spam-uri sau alte mailuri similare, ci de niște email-uri care au legătura cu activitatea pe care o desfășori. Vor spune unele persoane că se primesc atât de multe email-uri, încât timpul nu le permite să răspundă tuturor. Eu nu cred asta. Eu cred că este doar o proastă gestionare a timpului și lipsă de interes. Discuția este foarte amplă. Eu raspund tuturor mailurilor (care nu intră în spam) printr-un mesaj în care anunț persoana respectivă că mailul său a fost primit, iar dacă va prezenta interes pentru activitatea noastră, o vom contacta. Eu mă bucur foarte mult când primesc, la rândul meu, un email similar de la cei cărora le transmit un email.

Atunci când trimiți un email încearcă să recitești mesajul înainte de a-l trimite. Ține de o bună organizare și arăți profesionalism când trimiți un email corect, către persoana corectă. Și eu am trecut printr-o experiență negativă, în sensul în care am dorit să trimit un material în format word, dar am atațat contractul cu clientul, care evident era confidențial. De atunci, am încercat să verific de mai multe ori atașamentele și să recitesc mailul, să mă asigur că este corect din punct de vedere conținut, dar și gramatical.

Acestea sunt câteva aspecte pe care le consider importante pentru a crea o imagine pozitivă personală, dar și brandului pe care îl reprezint. Dacă ai și alte sugestii, te invit să lați comentariul tău la articol. Toate cele bune!

facebook
20
oct.2017

Facebook Messenger ajunge la 1.3 miliarde de utilizatori. Cu ce noutăți vine aplicația?

Avem la îndemână nenumărate instrumente de comunicare cu familia și prietenii, iar unul dintre canalele cele mai populare este Facebook Messenger. Aplicația creată de Mark Zuckerberg continuă să se dezvolte, să introducă noi opțiuni pentru utilizatori și branduri și să devină astfel cea mai utilizată aplicație de mesagerie din punct de vedere al utilizatorilor activi lunar.

Facebook Messenger a atins cifra de 1,3 miliare de utilizatori activi în fiecare lună, conform comunicatului companiei.

Că obiectivul este acela de evoluție, de facilitare a experienței utilizatorilor și brandurilor este extrem de clar. Iar ultimele noutăți afectează în mod direct atât utilizatorii aplicației, dar și brandurile.

Anunțurile pe Facebook Messenger sunt utilizate la nivel global

facebook messenger anunt sponsorizatDupă finalizarea probelor în Australia și Thailanda, anunțurile pe Facebook Messenger sunt disponibile în lumea întreagă. Acestea apar în în pagina principală a aplicației de mesagerie, sub tab-ul de mesaje. Astfel, atunci când un utilizator scroll-ează mesajele, poate apărea un anunț sponsorizat. Advertiserii au control în crearea și gestionarea acestor anunțuri în platforma dedicată.

Anunțurile sponsorizate pe Facebook Messenger sunt o altă modalitate de monetizare, ținând seama că se lucrează la dezvoltarea soluțiilor de chat și e-commerce, dar și la module de plată prin intermediul aplicației.

Asistentul virtual are noi funcții

Aplicația folosește deja inteligența artificială pentru a oferi utilizatorilor sugestii cu privire la temele de discuție pe care le-ar putea avea cu prietenii, dar le sugerează acestora și plățile cu telefonul mobil. Acum, asistentul virtual sugerează și utilizarea gif-urilor pentru anumite expresii, dar pune la dispoziție și o serie de răspunsuri rapide, atunci când cineva pune o întrebare simplă.

Facebook Messenger s-a asociat cu serviciul de bilete Fandango și a creat un instrument prin care, atunci când utilizatorii menționează numele unui film recent lansat, vor apărea informații despre film, orar, locuri în care poate fi vizionat, dar va exista și posibilitatea de a achiziționa bilete prin intermediul aplicației.

Facebook Messenger vrea să devină principala aplicație de mesagerie de pe telefoanele noastre, așa cum declară David Marcus, VP Messenger, pentru CNBC.

Ultima actualizare a aplicației se centrează pe noile funcții de inteligență artificială ca limbaj natural, pe plăți online și schimb neîntrerupt de informații între chatbots și oameni. Facebook își dorește să facă parte din viața și rutina fiecăruia dintre noi, iar pentru asta caută noi forme de interacțiune și oferă soluții la probleme prin intermediul instrumentelor pe care le pune la dispoziția noastră.

 

 

marca de fotbal
13
oct.2017

Fotbalul ca business: Cele mai valoroase mărci de fotbal

Fotbalul este cel mai popular sport la nivel mondial, cu peste 3.500 de milioane de fani și peste 265 milioane de persoane care îl practică în mod obișnuit. Fotbalul înseamnă emoție, în primul rând, dar este mai mult decât o activitate de agrement.

În articolul de față vrem să vorbim despre fotbal ca business. Ne-am documentat și am aflat care sunt cele mai puternice mărci de fotbal din lume, dar și care sunt cele mai valoroase. Unele dintre cele mai relevante date sunt furnizate de Brand Finance, iar conceptele pe care studiile le iau în considerare sunt: valoarea companiei, valoarea mărcii sau puterea mărcii. De asemenea, sunt studiate și valoarea echipei și rezultatele obținute.

În ultimul buletin, Real Madrid devine marca cea mai puternică, cu 96.1 BSI (Brand Strenght Index). Acest punctaj, însă, nu o ajută să ocupe primul loc și din punct de vedere al valorii. La această ultimă categorie, Manchester United își adjudecă primul loc. Chiar dacă din punct de vedere joc, echipa nu a avut rezultate extraordinare, Manchester United a reușit să ocupe cea mai bună poziție datorită acordurilor comerciale.

cele mai bune echipe de fotbal
(C) Foto: http://brandfinance.com

Relevanța pe care un club o are în calitate de firmă/companie se datorează, așa cum am menționat și mai sus, și jucătorilor săi.

De exemplu, putem vorbi despre influența anumitor jucători pentru creșterea clubului. Pentru Real Madrid, un rol important îl joacă și prezența pe piața asiatică. Cristiano Ronaldo este cel mai popular jucător în China, în timp ce Zidane este cel mai popular antrenor printre asiatici. Clubul a ajuns recent la un acord cu platforma Alibaba, prin intermediul căreia poate ajunge la aproximativ 600 de milioane de potențiali consumatori.

Drepturile de televizare ale competițiilor reprezintă și ele surse de venit pentru cluburi, fiind teme extrem de dezbătute și comentate.

Mărcile sportive se bucură și ele de încasări frumoase de pe urma acordurilor cu cluburile sportive. Până acolo, însă, au loc confruntări între acestea, de pe urma cărora cluburile câștigă cel mai mult. De exemplu, clubul Chelsea a schimbat Adidas pentru Nike, pentru suma de 66 milioane de euro/an.

Ruptura dintre Nike și Manchester United, în 2015, în favoarea Adidas a fost un alt episod cunoscut. Adidas a reușit să obțină „deal„-ul, oferind clubului 75 milioane de lire anual.

Nu numai clubul ca brand, dar și jucătorii afectează interesele unui brand de haine și evoluția incasărilor celor doi parteneri, club de fotbal și marcă sportivă. Cazul cel mai cunoscut este al clubului Barcelona. În timp ce clubul are un acord cu Nike pentru 105 milioane de dolari, Messi este ambasador Adidas.

Rețelele sociale și prezența pe acestea reprezintă cheia pentru fidelizare și angajament. Cele mai îndrăgite echipe, Barcelona și Real Madrid, au depășit fiecare 100 de milioane de fani pe Facebook, iar managerii comunităților consideră că Social Media este un canal important pentru a-și anunta promoțiile și noutățile.

Citește și: 5 trenduri care vor influența strategiile social media în 2018

Rețelele Social Media reprezintă un instrument important și pentru cluburile mai mici, care nu au bugete importante pentru campanii de amploare, dar cu imaginație și creativitate reușesc să atragă atenția asupra brandului. Un exemplu este al echipei Deportivo Alavés care, la Copa del Rey, a reușit să obțină mai mult de 250.000 de interacțiuni, depășindu-și rivalul, Barcelona. (Sursa: https://as.com/futbol/2017/06/28/primera/1498683945_211000.html)

Există indicii că putem să ne luăm popcornul și să ne așezăm pe canapea, căci urmează multe alte confruntări și schimbări, care vor afecta topul celor mai puternice mărci de fotbal. Din punct de vedere strategii de brand avem, cu siguranță, multe învățăminte de tras.

strategii-social-media
02
oct.2017

5 trenduri care vor influența strategiile social media în anul 2018

Niciodată nu e prea târziu să începi să te gândești la viitor, iar când vorbim despre branduri, în calitate de reprezentant trebuie să iei în considerare atât viitorul apropiat, dar și o strategie pe termen mediu și lung. Aceasta trebuie să vizeze toate aspectele afacerii care au legătură cu vânzările și relația cu consumatorii, inclusiv cele care țin de marketing-ul social media.

Un studiu realizat de Creative Group pe un eșantion de 400 de directori de marketing și advertising din SUA sugerează 5 trenduri care vor influența strategiile social media în anul 2018.

Principala tendință despre care responsabilii de marketing cred că va avea un impact crucial în viitor este social messaging. Interesul crescut pentru acesta vine și ca răspuns la apariția noilor tehnologii incorporabile în cadrul platformelor proprii, care permit brandurilor să intre în contact cu potențialul cumpărător, pentru a-i afla preferințele.

Este important să fii non-stop „online„ pentru consumator, să poți răspunde nevoilor sale.

Pe a doua poziție în topul tendințelor în social media este video. Aceasta nu este o tendință nouă, mai degrabă se menține ca tendință în ultimii ani. În cazul rețelelor sociale, video-ul a cunoscut o creștere semnificativă și, mai ales, a început să câștige teren datorită algoritmilor care organizează feed-urile sociale, fapt ce a determinat companiile să-i acorde mai multă atenție.

Pe a treia poziție în topul tendințelor pentru anul 2018 se situează marketing-ul prin intermediul influencer-ilor. Mai mult decât atât, companiile au trecut de la furnizarea în totalitate ia ideii unei campanii (la care influencer-ii aveau rol de execuție), la a-i implica pe aceștia în dezvoltarea ideii creative.

Mai departe în top se situează realitatea augmentată și realitatea virtuală, paid content sau amplified content. 

 

(C) Foto: www.walldevil.com
15
iul.2017

Lecții de PR învățate din Suits

Suits este unul dintre serialele care m-au motivat de-a lungul timpului și pe care l-am preferat în detrimentul multor evenimente de PR din România. Chiar dacă este vorba despre caractere fictive, Suits prezintă multe situații cu care ne confruntăm în activitatea de business, multe dintre ele legate de ceea ce înseamnă PR-ul.

După ce am văzut Suits și revăzut de câteva ori unele episoade, m-am gândit că pot enumera câteva dintre aspectele pe care le-am reținut și care cred că pot fi integrate cu succes într-o strategie de business, fie ea de atragere a noilor clienților sau de construire a unei imagini.

  1. Primul lucru de care orice „om de PR„ are nevoie este să învețe să citească/cunoască oamenii.

I don’t play the odds, I play the man.

Harvey este, pe lângă un bun avocat, și un bun jucător de poker, ceea ce l-a ajutat mult în citirea oamenilor. Indiferent cât de stăpân pe sine este managerul unei companii, există semnale minuscule pe care acesta le transmite și pe care le putem folosi în avantajul nostru.

În PR avem nevoie de persuasiune și carismă, iar pentru a crea conexiuni arta citirii oamenilor ne poate fi de un real folos. Așadar, învață limbajul trupului, învață să citești oameni, comportamente și abordează diferit clienții.

2. Fii neconvențional! – Unul dintre personajele cu aspirații de a deveni un bun avocat este Rachel Zane. Rachel a dat dovadă de curaj, după ce pactul cu Louis pentru plata scolarizării ei a căzut. Ea a făcut întotdeauna mai mult, și-a pregătit toate dosarele cazurilor pe care le-a câștigat și a reușit să o coopteze de partea ei pe Jessica Pearson, partenerul companiei. Aceasta din urmă a decis să investească în educația lui Rachel.

Consultanții în comunicare/PR trebuie să fie deschiși la alte modalități pentru a face lucrurile. Adaptabilitate, flexibilitate, dorința de a cunoaște mai mult sunt atribute pe care aceștia trebuie să le cultive. Rachel dă dovadă de toate acestea și m-a inspirat întotdeauna să fac lucrurile și mai bine.

3. Studiază continuu, învață, cunoaște-ți concurența! Nu sunt niște noutăți pentru nimeni din domeniul comunicării sau pentru orice manager de companie. Cu toate acestea, uităm adeseori să ne dăm un pas în spate și să analizăm unde ne aflăm, ce putem îmbunătăți, ce fac ceilalți din piața pe care activăm, dar și ce fac cei de pe piețele partenerilor pe care îi reprezentăm.

4. ‘Don’t raise your voice, improve your argument.’

Abilitățile de negociere sunt parte integrată a relațiilor publice, deoarece avem în permanență contact cu oamenii. Cu jurnaliștii, cu partenerii agenției, cu toți cei care ne ajută în derularea proiectelor avem discuții care se pot transforma în adevărate lupte de idei. Diplomația este cheia. Un partener trebuie să aibă încredere în ideile, opiniile și justificările tale, dar acestea trebuie prezentate cu tact și susținute cu fapte și exemple.

Acestea sunt câteva dintre lecțiile de PR învățate din Suits, dar cu siguranță sunt mult mai multe. Urmărește serialul, chiar merită!

Project Categories