Categorie: Social Media

strategie social media
31
mart.2020

Ce include o strategie social media în perioada de criză?

Sau cum transformi criza în oportunitate.

Crizele pot apărea în orice moment și pot afecta reputația brandului, angajații, managementul, etc..Dacă pentru unele tipuri de crize există manuale de administrare a situațiilor, care pot fi adaptate în funcție de specificul fiecărei companii, în cazul unei pandemii globale nu prea există manual de management.

Să se adapteze este ceea ce companiile pot face în această perioadă și, la fel de important, să evite o criză generată din interior printr-o gestionare greșită a acțiunilor de comunicare.

Social media rămâne canalul cel mai la îndemână prin care brandurile își pot solidifica prezența prin dezvoltarea unui plan holistic de comunicare. Dar ca să asiguri succesul brandului prin rețelele de socializare trebuie să ai în vedere că tonul trebuie să fie diferit în perioada de criză.

Este important ca managerul paginii de socializare a brandului să fie foarte bine informat cu privire la acțiunile companiei/brandului în această perioadă, să aibă cunoștință de toate planurile și politicile interne și să aibă în vedere că unele lucruri se pot schimba de la o oră la alta.

Comunicarea pe rețelele sociale trebuie să fie clară și să aibă un ton empatic.

Ce poate include o strategie social media în perioada de criză?

În primul rând informații cu privire la orele de funcționare ale afacerii, noi proceduri în companie, cum intenționează brandul să asigure asistență celor afectați de criză, donații.

S-ar putea să fii nevoit să oprești campaniile plătite (ex: Facebook Ads) și să te întrebi: „Este relevantă promoția/campania mea în acest moment?„.

Face parte din strategia social media în perioada de criză și cunoașterea audienței. Comunitatea brandului este formată din consumatori primari, din studenți, angajați, etc.? Furnizarea de conținut care să răspundă cu exactitate fiecărei categorii de persoane din comunitatea brandului (să răspundă preocupărilor, îngrijorărilor, dorințelor acestora) asigură relevanța prezenței și creează valoare pentru brand în timpul crizei.

Asta nu înseamnă că „feed„-ul brandului trebuie să devină un newsroom despre coronavirus (căci despre această pandemie vorbim în prezent). Oamenii caută și acțiuni care să îi distragă de la infuzia de știri despre virus, de la trăiri cu îngrijorare, teamă, incertitudini. Acum este momentul să arăți empatie.

Acum este momentul ca brandul tău să devină un port pe perioada furtunii, o sursă de informare utilă, relevantă, consistentă.

Avem exemple de branduri care se confruntă în această perioadă cu un volum de mesaje fără precendent. Dacă primești întrebări similare, un chat social te poate ajuta să gestionezi toate solicitările și să răspunzi prompt comunității.

Dacă ai posibilitatea să orientezi clienții către o pagină din site, care să ofere sfaturi pentru autodiagnosticarea și rezolvarea problemelor comune de asistență sau care conține informații despre acțiunile prezente ale companiei, fă-o cât mai repede și salvează timp pentru echipa ta. În acest fel vei avea timp să te ocupi de probleme mai complexe referitoare la brand.

Citește și: Comunicare în vremea pandemiei

Deși suntem concentrați pe actuala criză globală, nu trebuie să uiți să te pregătești pentru o criză de comunicare, mai ales când vorbim despre social media. De exemplu, au apărut tot felul de anunțuri în social media care recomandă un brand de vodka ca soluție de dezinfectare sau ca ingredient pentru o astfel de soluție. În acest caz, brandul trebuie să răspundă extrem de prompt la astfel de postări, pentru a corecta informații și a educa comunitatea. În caz contrar, se poate confrunta cu o criză de brand.

De ce să folosești social media pentru o situație de criză?

E rapidă. E directă. E o sursă puternică de date. Este cea mai la îndemână sursă de informare la momentul actual. Este peste tot.

Este imperativ așadar ca persoana care administrează paginile sociale de brand să înțeleagă cum funcționează fiecare canal, ca să poată crea un plan integrat de comunicare de criză centrat pe client.

Citește și: O cultură solidă a inovării sporește atracția companiei și creează valoare pentru cumpărători

facebook
20
oct.2017

Facebook Messenger ajunge la 1.3 miliarde de utilizatori. Cu ce noutăți vine aplicația?

Avem la îndemână nenumărate instrumente de comunicare cu familia și prietenii, iar unul dintre canalele cele mai populare este Facebook Messenger. Aplicația creată de Mark Zuckerberg continuă să se dezvolte, să introducă noi opțiuni pentru utilizatori și branduri și să devină astfel cea mai utilizată aplicație de mesagerie din punct de vedere al utilizatorilor activi lunar.

Facebook Messenger a atins cifra de 1,3 miliare de utilizatori activi în fiecare lună, conform comunicatului companiei.

Că obiectivul este acela de evoluție, de facilitare a experienței utilizatorilor și brandurilor este extrem de clar. Iar ultimele noutăți afectează în mod direct atât utilizatorii aplicației, dar și brandurile.

Anunțurile pe Facebook Messenger sunt utilizate la nivel global

facebook messenger anunt sponsorizatDupă finalizarea probelor în Australia și Thailanda, anunțurile pe Facebook Messenger sunt disponibile în lumea întreagă. Acestea apar în în pagina principală a aplicației de mesagerie, sub tab-ul de mesaje. Astfel, atunci când un utilizator scroll-ează mesajele, poate apărea un anunț sponsorizat. Advertiserii au control în crearea și gestionarea acestor anunțuri în platforma dedicată.

Anunțurile sponsorizate pe Facebook Messenger sunt o altă modalitate de monetizare, ținând seama că se lucrează la dezvoltarea soluțiilor de chat și e-commerce, dar și la module de plată prin intermediul aplicației.

Asistentul virtual are noi funcții

Aplicația folosește deja inteligența artificială pentru a oferi utilizatorilor sugestii cu privire la temele de discuție pe care le-ar putea avea cu prietenii, dar le sugerează acestora și plățile cu telefonul mobil. Acum, asistentul virtual sugerează și utilizarea gif-urilor pentru anumite expresii, dar pune la dispoziție și o serie de răspunsuri rapide, atunci când cineva pune o întrebare simplă.

Facebook Messenger s-a asociat cu serviciul de bilete Fandango și a creat un instrument prin care, atunci când utilizatorii menționează numele unui film recent lansat, vor apărea informații despre film, orar, locuri în care poate fi vizionat, dar va exista și posibilitatea de a achiziționa bilete prin intermediul aplicației.

Facebook Messenger vrea să devină principala aplicație de mesagerie de pe telefoanele noastre, așa cum declară David Marcus, VP Messenger, pentru CNBC.

Ultima actualizare a aplicației se centrează pe noile funcții de inteligență artificială ca limbaj natural, pe plăți online și schimb neîntrerupt de informații între chatbots și oameni. Facebook își dorește să facă parte din viața și rutina fiecăruia dintre noi, iar pentru asta caută noi forme de interacțiune și oferă soluții la probleme prin intermediul instrumentelor pe care le pune la dispoziția noastră.

 

 

strategii-social-media
02
oct.2017

5 trenduri care vor influența strategiile social media în anul 2018

Niciodată nu e prea târziu să începi să te gândești la viitor, iar când vorbim despre branduri, în calitate de reprezentant trebuie să iei în considerare atât viitorul apropiat, dar și o strategie pe termen mediu și lung. Aceasta trebuie să vizeze toate aspectele afacerii care au legătură cu vânzările și relația cu consumatorii, inclusiv cele care țin de marketing-ul social media.

Un studiu realizat de Creative Group pe un eșantion de 400 de directori de marketing și advertising din SUA sugerează 5 trenduri care vor influența strategiile social media în anul 2018.

Principala tendință despre care responsabilii de marketing cred că va avea un impact crucial în viitor este social messaging. Interesul crescut pentru acesta vine și ca răspuns la apariția noilor tehnologii incorporabile în cadrul platformelor proprii, care permit brandurilor să intre în contact cu potențialul cumpărător, pentru a-i afla preferințele.

Este important să fii non-stop „online„ pentru consumator, să poți răspunde nevoilor sale.

Pe a doua poziție în topul tendințelor în social media este video. Aceasta nu este o tendință nouă, mai degrabă se menține ca tendință în ultimii ani. În cazul rețelelor sociale, video-ul a cunoscut o creștere semnificativă și, mai ales, a început să câștige teren datorită algoritmilor care organizează feed-urile sociale, fapt ce a determinat companiile să-i acorde mai multă atenție.

Pe a treia poziție în topul tendințelor pentru anul 2018 se situează marketing-ul prin intermediul influencer-ilor. Mai mult decât atât, companiile au trecut de la furnizarea în totalitate ia ideii unei campanii (la care influencer-ii aveau rol de execuție), la a-i implica pe aceștia în dezvoltarea ideii creative.

Mai departe în top se situează realitatea augmentată și realitatea virtuală, paid content sau amplified content. 

 

Project Categories